聯絡中心
星網信通聯絡中心通過豐富的數字化渠道和傳統渠道的統一，跨渠道協同提升客戶體驗，加強運營效率，增加收入和降低成本。
運營管理套件沉淀了豐富的行業經驗，共享眾多客戶的優秀實踐，提升運營質量和服務效率，實現智慧運營。
客戶服務和營銷預置業務流程和模板，高效服務客戶，有效開展營銷，增加收入。
端到端云化解決方案，降低TCO，支持集中化部署和運營。
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全渠道客戶中心系統
全渠道客服中心系統融合電話、短信、郵件、微信、APP、網站等多媒體渠道統一接入，提供企業對外統一服務品牌 提供客服人員打造一站式客服工作平臺，坐席人員無需在多個系統中進行切換，提高工作效率；實現客戶服務記錄的整合，使客戶通過各個渠道與公司的接觸記錄進行統一管理 提供完善的客戶服務功能，包括全渠道全業務坐席工作平臺、客戶來電頁面、統一智能路由、外呼任務中心、全媒體質檢管理、工單管理、知識庫管理、流程
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視頻客服
實現客戶通過電話（VolTE/5G）、APP、網站、微信小程序等渠道視頻接入，與坐席人員進行視頻交互。 通過視頻遠程協作打造空中服務場所，隨時隨地為客戶提供有溫度、個性化、伴隨式面對面服務。
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數字人客服
數字人客服基于虛擬數字人、語音識別、語義理解、語音合成等核心AI能力，為用戶提供在線的類似真人 實時語音交互。例如信息查詢、業務辦理等服務。
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智能外呼系統
星網信通智能外呼系統廣泛應用與行業標準化外呼、營銷、通知等業務場景。該系統利用語音識別、語音 合成、自然語言理解等人工智能技術，結合多樣化的外呼場景，實現擬人化的外呼智能語音交互，構建的 一個“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉”的客戶外呼系統，大大節約人 力成本。
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智能語音導航
基于語音識別技術、自然語言理解技術、語音合成技術，改變傳統自動語音流程中，客戶需進行多次按鍵 操作才能命中目標業務的模式，實現客戶直接通過自然語音表達需求，快速命中目標業務的方式。支持與 智能知識庫對接，打造智能應答的語音機器人，提升客戶體驗，降低客戶轉接人工頻次，提高服務效率。
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智能機器人
星網信通智能機器人是結合自然語言理解、多輪對話引擎，并結合快速學習的智能知識庫等，打造的智能 交互平臺。實現7x24小時的自動服務，提供客戶自主在線咨詢、智能問答、業務辦理等功能。
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智能質檢
基于智能語音分析技術，對通話錄音進行自動質檢和分析，不僅能充分減輕人工質檢的大部分工作，還可 以通過對語音內容的挖掘和分析，在降低客戶投訴率、提升服務及營銷技巧、捕捉市場商機等方面，為企 業提供數據支撐。
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智能營銷
系統面向零售個人客戶、電銷坐席、營銷人員、營銷管理者為使用對象，實現一鍵批量營銷外呼任務創建 與任務執行，并對營銷數據進行實時監控、統計分析，根據業務發展，進行后續營銷結果診斷、營銷手段 優化，形成用戶畫像數據。
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智慧應急
以空天地感知、融合通信、知識圖譜等為支撐，建立反應靈敏、協同聯動、高效調度、科學決策的應急指揮信息系統，實現應急救援智能化、扁平化和一體化指揮作戰。
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智能會議
以會議體驗為核心，打通會議全流程，融入智慧能力，實現智能預定、智能審核、智能通知、一鍵無紙化會議、智能投屏、智能控制、智能轉譯、智能統計。
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智慧協同
融合即時消息、語音、視頻、通信錄、群組、狀態呈現、內容共享，OA等，可以在任何時間和地點，通過任何設備和網絡，獲得聲音、數據和圖像，大幅提升企業溝通協作效率。
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智能客服
融合電話、短信、郵件、微信、APP、網站等多渠道，支持語音、視頻、文字、表情、截圖、表單等多媒體，實現全業務接入、智能化服務、統一工作平臺、統一后臺管理。
粵公網安備: