華為云客服CEC助力企業部署云智能呼叫中心

云客服（Cognitive Engagement Center），是面向企業客戶提供全渠道（語音、文字、視頻等）一站式客戶服務平臺的云服務。云客服在傳統呼叫中心應用基礎上，進一步增加語音/語義識別、自然語言處理、5G視頻、IoT等前沿技術，并基于華為在電信、政府、銀行、保險、互聯網、醫療、教育、交通等行業客戶服務領域的沉淀，為企業構建全流程智能化客戶服務體系，助力企業提升客戶服務水平和服務效率。

全渠道統一接入

為企業呼叫中心提供電話、網頁、APP、微信等多種服務渠道的一站式接入，讓企業客服人員可以隨時隨地通過不同的方式與客戶溝通，為客戶提供更加便捷的服務。

語音通話支持95號碼及全國固話號碼文本客服支持第三方網頁和APP集成微信客服企業微信快速接入視頻呼叫中心為企業呼叫中心提供視頻能力，包括視頻IVR和點對點視頻通話，提升客戶體驗。企視秀，全新的企業廣告位平臺客戶撥打企業客服熱線后，不再是傳統的IVR語音，而是為客戶播放視頻，視頻內容可以由企業可自定義，如企業宣傳短片、企業廣告等。點對點視頻通話支持VoLTE和VOIP視頻通話，客戶可通過4G手機直接發起視頻呼叫到企業客服中心，與座席進行視頻通話；座席也可發起視頻外呼。為垂直行業帶來豐富的場景化應用，如保險遠程定損、銀行在線身份核對、遠程故障診斷等。視頻質檢可對視頻通話全過程進行事后監控和服務質量考核

座席全功能工作臺

按業務場景對座席工作流程及業務功能進行梳理，為企業呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作臺，便捷易用，快速上手。全渠道服務信息一屏展現可同時處理語音呼叫、文字交談、視頻請求，客戶信息，歷史會話，歷史接觸、服務軌跡、質檢監控等一屏展現快速與第三方應用集成可輕松與企業CRM、ERP系統集成

在線IVR流程編輯

業務管理員可以通過可視化IVR流程配置界面，快速自定義滿足業務需求的IVR流程，如傳統語音播報、TTS語音播報.、邏輯判斷、第三方接口調用，無技術門檻，操作簡便，清晰易懂，5分鐘快速入門。自定義IVR語音可上傳錄制好的語音文件，更提供TTS服務，直接編輯文字即可，無需錄制音頻圖元化配置拖拽式操作環境，所見即所得在線測試，快速定位問題企業應用集成支持調用外部第三方API接口

高效現場管理

提供實時和事后質檢功能，以及豐富的運營指標監控圖表，可讓企業評估呼叫中心服務質量和運營狀況豐富的質檢方式提供攔截、監聽、錄屏等多種方式，靈活高效質檢運營報表提供通話、座席、技能等詳細報表數據，呼叫中心運營一目了然能力開放提供SDK二次開發接口，支持開發豐富的呼叫中心監控類應用應用場景：呼叫中心客服，建立電銷平臺